Achtung, diese Statusseite wird nach den Frühlingsferien deaktiviert.
STATUS SCHULZIMMER
Wird kein Zimmer angezeigt, sind uns keine Störungen bekannt und alle Zimmer laufen
Zimmer
Status
Bemerkungen
Aula
U11
U12
U13
U31
U32
U33
E11
E13
E14
E31
E32
E33
E34
111
113
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232
233
234
STÖRUNGEN
Bekannte Störungen
Eingang Störung
Status
Störung
Betroffene
Infrastruktur/Software
Betroffene
Bereiche
Letzte Aktivitäten
Erledigte Störungen (letzte 30 Tage)
Eingang Störung
Status
Störung
Betroffene Infrastruktur/Software
Betroffene Bereiche
Letzte Aktivitäten
Passwortrücksetzung über Microsoft nicht möglich.
Passwort kann weiterhin an einem Schulcomputer erneuert werden.
Passwort ändern
Lehrpersonen und Dozenten
Absprache mit Partner
Lizenzprobleme wurden gelöst
Zimmer 211
Der Anschluss per USB-C steht nicht zur Verfügung.
Anzeige Clevertouch/Screen über USB-C
Unterricht
Fehler analysiert
Problem beim externen Partner platziert
Fehlerbehebung durch externen Partner
Zimmer 122
Nach Einrichtung des Workarounds steht momentan nur noch die Touchfunktion am Clevertouch nicht zur Verfügung.
Touchfunktion Clevertouch
Unterricht
Problem beim externen Partner platziert
Workaround wurde eingerichtet
Originalgerät wurde wieder verbaut
U13 Defektes Touchpanel (Steuerung)
Workaround eingerichtet: Quelle "PC" kann verwendet werden. Clevertouch muss manuell gestartet werden.
Touchpanel & Steuerung
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert
Defekte Komponente wurde in Reparatur geschickt.
Workaround wurde eingerichtet.
Gerät kam aus Reparatur bei uns an und wurde im Zimmer neu eingerichtet.
→ Problem wurde gelöst.
Audio im Zimmer 134 defekt
Momentan steht die Audioanlage im Zimmer nicht zur Verfügung.
Audioanlage
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert
Touchpanel im Zimmer 221 defekt
Momentan steht nur der Schulzimmer PC als Anzeigemöglichkeit zur Verfügung, Clevertouch/Screen muss von Hand gestartet werden.
Licht kann weiterhin bei der Eingangstüre angesteuert werden.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Defekte Komponente wurde in Reparatur geschickt.
Reparatur durch den Servicetechniker.
Workaround im Zimmer E33 eingerichtet
Workaround eingerichtet, Screen kann wieder verwendet werden.
Für Anleitung siehe Zettel auf dem Pult.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Workaround über HDMI Out eingerichtet.
Einsatz vom Servicetechniker, konnte das Problem aber noch nicht beheben.
Einbau eines Ersatzgerätes.
Workaround im Zimmer E33 eingerichtet
Workaround eingerichtet, Screen kann wieder verwendet werden.
Für Anleitung siehe Zettel auf dem Pult.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Workaround eingerichtet.
Einbau Ersatzgerät durch externen Partner
Schnittstelle MS Teams - Fehlende Klassenteams / Zuordnung Lernende & Zurücksetzung von manuellen Anpassungen
Einige wenige Klassenteams wurden noch nicht erstellt und zudem gibt es Probleme bei der Zuordnung der neuen Lernenden.
MS Teams
Unterricht
Die drei restlichen Klassenteams konnten nun endlich über die Schnittstelle erstellt werden.
Die Problematik liegt tiefer und es wurden vom externen Partner mehrere Entwickler beigezogen.
Noch nicht erstellte Klassenteams.
Zimmer 231
Defekter PC
PC
Unterricht
Anschauen der Störung, da in den letzten Woche mehrere Meldungen dazu gekommen sind.
PC ausgetauscht durch neu aufgesetzten von IT-Büro.
Zimmer 211
Defektes Touchpanel (Steuerung)
→ Ersatzgerät vorhanden
Touchpanel & Steuerung
Unterricht
Aufbieten des Servicetechnikers
Vor Ort Störungsanalyse des Servicetechnikers. Touchpanel defekt, wird durch Servicestelle Repariert
Notlösung mit Möglichkeit PC Anzeige eingerichtet
Defekte Komponente ist weiterhin in Reparatur.
Ersatz-Touchpanel wurde installiert.
Audioprobleme Zimmer 234
Audiowiedergabe im Zimmer ist eingeschränkt, die Lautsprecher geben nur leise Töne von sich, vor allem Stimmen
Schulzimmer/Audio
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Servicegang durch externen Partner
Einbau Ersatzgerät durch externen Partner
Copycenter Drucker
Hinterster Drucker hat defekte Teile die von unsachgemässen benutzen des Druckers stammen. Canon ist informiert.
Mittlerer Drucker ebenfalls wegen falscher Benutzung schwer Eingeschränkt, da viele Papierfetzen im Gerät verblieben wegen unsachgemässer Entfernung von vorherigem Papier.
CopyCenter
Drucken im CopyCenter
Canon Techniker hat mittleren Drucker wieder eingerichtet und Teile für den hintersten bestellt
Zimmer U13
Touchpanel flackert und kann teilweise nicht bedient werden
Touchpanel
Unterricht
Erstes Mal Störung angeschaut und "Basics" versucht (Steuerung aus- und einstecken, Touchpanel aus- und einstecken
Ticket bei der AVS eröffnet.
AVS kam vorbei. Störung hat sich zuvor schon von alleine behoben
Schulcomputer funktioniert nicht
Der Schulcomputer gibt Fehlermeldungen aus und kann nicht mehr verwendet werden
Schulzimmer
Unterricht
Computer zur Analyse/Reparatur mitgenommen
Neuer Computer installiert
HKVA_WLAN_GAST kein Zugang/Internet
Aktuell werden keine IP-Adressen vergeben, womit der Zugriff auf das Internet nicht gewährleistet ist.
WLAN
Zimmer U12
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner informiert
Neuer Workaround eingerichtet
MS Teams Schnittstelle
Es erfolgen zurzeit keine Aktualisierungen anhand der Stundenplandaten im djooze.
Sollte jemand nicht mehr in einem Fächerteam sein, bitte ein Ticket an support@hkv.ch erfassen, damit die Zuteilung manuell erfolgen kann.
MS Teams (Fächerteams)
Unterricht BFS
Mit externem Partner zusammen behoben.
Problem beim externen Partner gemeldet.
Zimmer E33
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner informiert
Workaround eingerichtet
Reparatur vorgenommen
Zimmer E13
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm, momentan kein Workaround vorhanden
Projizierung Display
Unterricht
Störung Dez gemeldet
Zimmer E33
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Eintreffen des Servicetechnikers
Defektes Gerät - Warten auf Ersatzteil
Reparatur durch Servicetechniker
Zimmer U12
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Eintreffen des Servicetechnikers
Defektes Gerät - Warten auf Ersatzteil
Reparatur durch Servicetechniker
Aula
Der Beamer lässt sich per dem Touchpanel/iPad nicht ein- oder ausschalten.
Als Workaround steht die Fernbedienung im Rednerpult zur Verfügung.
Beamer
Anlässe Aula
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Zimmer U12
Steuerung Touchpanel funktioniert nur teilweise.
Alle Quellen können angezeigt werden (BYOD, PC, Visualizer, usw.), aber nur per dem Reiter "HDMI Out"
Clevertouch muss von Hand ein- und ausgeschaltet werden
Projizierung Display / Steuerung Touchpanel
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Zimmer E14
Im Zimmer E14 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Somit können weder Visualizer, BYOD über HDMI und USB-C und der PC auf dem Display 2 angezeigt werden.
Projizierung Display 2
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt
Servicepartner aufgeboten
Bei Gelegenheit wird am 27.10. ein Techniker vorbeikommen.
Hardwaredefekt erkannt.
Ersatz wird bestellt und installiert
Im Zimmer U31 kann das Display nicht mehr angesteuert werden, Visualizer, Airserver, PC und BYOD funktionieren ebenfalls nicht.
Projizierung Display
Unterricht
AbklärungenInt Dez ern → sehr wahrscheinlich ein Hardwaredefekt.
Servicepartner aufgeboten
Wurde durch Servicepartner gelöst
Audio Ausgabe funktioniert nicht
Unterricht
Störungsanalyse durch Servicepartner im Gange.
Im Zimmer 121 funktioniert die Projizierung vom Visualizer auf den Clevertouch nicht (Meldung Kein Signal)
Visualizer Projizierung Display 1 und 2
Unterricht
Visualizer repariert
Im Zimmer 221 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Somit können weder Visualizer, BYOD über HDMI und USB-C und der PC auf dem Display 2 angezeigt werden.
Projizierung Display 2
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt.
Servicepartner aufgeboten.
Sollte in den nächsten Tagen ein Ersatz erfolgen.
Anruf bei externem Partner
Techniker sollte Mittwoch Nachmittag vorbeikommen
Defekte Hardware gefunden, wird noch ausgetauscht
Die reparierte Hardware sollte im Verlauf der Woche vom 24.10 bis 28.10.2022 bei unserem Partner eintreffen und dann bei uns wieder eingebaut werden. Wir bedauern die lange Wartezeit.
Ein paar wenige Fächerteams werden nicht von der Schnittstelle erstellt
MS Feb 02.Teams
Unterricht BFS
Abklärungen beim externen Partner offen.
Im Zimmer 113 funktioniert die Steuerung nicht.
Gesamte Steuerung & Projizierung
Unterricht
Defekte Hardware ausgetauscht.
Im Zimmer 213 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Die Problematik liegt tiefer und es wurden vom externen Partner mehrere Entwickler beigezogen.
