Bildanzeige funktioniert anhand der temporären Lösung wieder.
Clevertouch kann wieder wie normal bedient werden.
Anzeige Clevertouch
Unterricht
Problem gemeldet
Kabel fliegend eingerichtet
Status handy
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status
209214
Zimmer U31
Übertragungsgerät defekt.
Anzeige Clevertouch
Unterricht
Ticket beim externen Partner platziert.
Status handy
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status
209214
Zimmer 122
Übertragungsgerät defekt.
Anzeige Clevertouch
Unterricht
Ticket beim externen Partner platziert.
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Eingang Störung
Status
Störung
Betroffene
Infrastruktur/Software
Betroffene
Bereiche
Letzte Aktivitäten
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Erledigte Störungen (letzte 30 Tage)
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Eingang Störung
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Störung
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Letzte Aktivitäten
Status handy
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status
209211
Passwortrücksetzung über Microsoft nicht möglich.
Passwort kann weiterhin an einem Schulcomputer erneuert werden.
Passwort ändern
Lehrpersonen und Dozenten
Absprache mit Partner
Lizenzprobleme wurden gelöst
Status handy
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status
209211
Zimmer 211
Der Anschluss per USB-C steht nicht zur Verfügung.
Anzeige Clevertouch/Screen über USB-C
Unterricht
Fehler analysiert
Problem beim externen Partner platziert
Fehlerbehebung durch externen Partner
Status handy
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status
209212
Zimmer 122
Nach Einrichtung des Workarounds steht momentan nur noch die Touchfunktion am Clevertouch nicht zur Verfügung.
Touchfunktion Clevertouch
Unterricht
Problem beim externen Partner platziert
Workaround wurde eingerichtet
Originalgerät wurde wieder verbaut
Status handy
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status
209211
U13 Defektes Touchpanel (Steuerung)
Workaround eingerichtet: Quelle "PC" kann verwendet werden. Clevertouch muss manuell gestartet werden.
Touchpanel & Steuerung
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert
Defekte Komponente wurde in Reparatur geschickt.
Workaround wurde eingerichtet.
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2023-12-18
Gerät kam aus Reparatur bei uns an und wurde im Zimmer neu eingerichtet.
→ Problem wurde gelöst.
Status handy
Status
Störung behoben
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24756
Audio im Zimmer 134 defekt
Momentan steht die Audioanlage im Zimmer nicht zur Verfügung.
Audioanlage
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert
Status handy
Status
Störung behoben
id
24029
Touchpanel im Zimmer 221 defekt
Momentan steht nur der Schulzimmer PC als Anzeigemöglichkeit zur Verfügung, Clevertouch/Screen muss von Hand gestartet werden.
Licht kann weiterhin bei der Eingangstüre angesteuert werden.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Defekte Komponente wurde in Reparatur geschickt.
Reparatur durch den Servicetechniker.
Status handy
Status
Störung behoben
id
24074
Workaround im Zimmer E33 eingerichtet
Workaround eingerichtet, Screen kann wieder verwendet werden.
Für Anleitung siehe Zettel auf dem Pult.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Workaround über HDMI Out eingerichtet.
Einsatz vom Servicetechniker, konnte das Problem aber noch nicht beheben.
Einbau eines Ersatzgerätes.
Status handy
Status
Störung behoben
id
22675
Workaround im Zimmer E33 eingerichtet
Workaround eingerichtet, Screen kann wieder verwendet werden.
Für Anleitung siehe Zettel auf dem Pult.
Clevertouch/Screen
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Workaround eingerichtet.
Einbau Ersatzgerät durch externen Partner
Status handy
Status
Störung behoben
id
24219
Schnittstelle MS Teams - Fehlende Klassenteams / Zuordnung Lernende & Zurücksetzung von manuellen Anpassungen
Einige wenige Klassenteams wurden noch nicht erstellt und zudem gibt es Probleme bei der Zuordnung der neuen Lernenden.
MS Teams
Unterricht
Die drei restlichen Klassenteams konnten nun endlich über die Schnittstelle erstellt werden.
Die Problematik liegt tiefer und es wurden vom externen Partner mehrere Entwickler beigezogen.
Noch nicht erstellte Klassenteams.
Status handy
Status
Störung behoben
id
20762
Zimmer 231
Defekter PC
PC
Unterricht
Anschauen der Störung, da in den letzten Woche mehrere Meldungen dazu gekommen sind.
PC ausgetauscht durch neu aufgesetzten von IT-Büro.
Status handy
Status
Störung behoben
id
21984
Zimmer 211
Defektes Touchpanel (Steuerung)
→ Ersatzgerät vorhanden
Touchpanel & Steuerung
Unterricht
Aufbieten des Servicetechnikers
Vor Ort Störungsanalyse des Servicetechnikers. Touchpanel defekt, wird durch Servicestelle Repariert
Notlösung mit Möglichkeit PC Anzeige eingerichtet
Defekte Komponente ist weiterhin in Reparatur.
Ersatz-Touchpanel wurde installiert.
Status handy
Status
Störung behoben
id
22896
Audioprobleme Zimmer 234
Audiowiedergabe im Zimmer ist eingeschränkt, die Lautsprecher geben nur leise Töne von sich, vor allem Stimmen
Schulzimmer/Audio
Unterricht
Das Problem wurde bei unserem externen Partner platziert.
Servicegang durch externen Partner
Einbau Ersatzgerät durch externen Partner
Status handy
Status
Störung behoben
id
18884
Copycenter Drucker
Hinterster Drucker hat defekte Teile die von unsachgemässen benutzen des Druckers stammen. Canon ist informiert.
Mittlerer Drucker ebenfalls wegen falscher Benutzung schwer Eingeschränkt, da viele Papierfetzen im Gerät verblieben wegen unsachgemässer Entfernung von vorherigem Papier.
CopyCenter
Drucken im CopyCenter
Canon Techniker hat mittleren Drucker wieder eingerichtet und Teile für den hintersten bestellt
Status handy
Status
Störung behoben
id
18546
Zimmer U13
Touchpanel flackert und kann teilweise nicht bedient werden
Touchpanel
Unterricht
Erstes Mal Störung angeschaut und "Basics" versucht (Steuerung aus- und einstecken, Touchpanel aus- und einstecken
Ticket bei der AVS eröffnet.
AVS kam vorbei. Störung hat sich zuvor schon von alleine behoben
Status handy
Status
Störung behoben
id
18428
Schulcomputer funktioniert nicht
Der Schulcomputer gibt Fehlermeldungen aus und kann nicht mehr verwendet werden
Schulzimmer
Unterricht
Computer zur Analyse/Reparatur mitgenommen
Neuer Computer installiert
Status handy
Status
Störung behoben
id
18114
HKVA_WLAN_GAST kein Zugang/Internet
Aktuell werden keine IP-Adressen vergeben, womit der Zugriff auf das Internet nicht gewährleistet ist.
WLAN
Status handy
Status
Störung behoben
id
18887
Zimmer U12
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner informiert
Neuer Workaround eingerichtet
Status handy
Status
Störung behoben
id
15009
MS Teams Schnittstelle
Es erfolgen zurzeit keine Aktualisierungen anhand der Stundenplandaten im djooze.
Sollte jemand nicht mehr in einem Fächerteam sein, bitte ein Ticket an support@hkv.ch erfassen, damit die Zuteilung manuell erfolgen kann.
MS Teams (Fächerteams)
Unterricht BFS
Mit externem Partner zusammen behoben.
Problem beim externen Partner gemeldet.
Status handy
Status
Störung behoben
id
18886
Zimmer E33
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner informiert
Workaround eingerichtet
Reparatur vorgenommen
Status handy
Status
Störung behoben
id
14607
Zimmer E13
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm, momentan kein Workaround vorhanden
Projizierung Display
Unterricht
Störung Dez gemeldet
Status handy
Status
Störung behoben
id
15276
Zimmer E33
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Eintreffen des Servicetechnikers
Defektes Gerät - Warten auf Ersatzteil
Reparatur durch Servicetechniker
Status handy
Status
Störung behoben
id
15275
Zimmer U12
Kein Signal am Clevertouch Bildschirm.
→ Workaround: HDMI Out verwenden
Projizierung Display
Unterricht
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Eintreffen des Servicetechnikers
Defektes Gerät - Warten auf Ersatzteil
Reparatur durch Servicetechniker
Status handy
Status
Störung behoben
id
14072
Aula
Der Beamer lässt sich per dem Touchpanel/iPad nicht ein- oder ausschalten.
Als Workaround steht die Fernbedienung im Rednerpult zur Verfügung.
Beamer
Anlässe Aula
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Status handy
Status
Störung behoben
id
14351
Zimmer U12
Steuerung Touchpanel funktioniert nur teilweise.
Alle Quellen können angezeigt werden (BYOD, PC, Visualizer, usw.), aber nur per dem Reiter "HDMI Out"
Clevertouch muss von Hand ein- und ausgeschaltet werden
Projizierung Display / Steuerung Touchpanel
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt
Servicepartner aufgeboten
Workaround eingerichtet
Status handy
Status
Störung behoben
id
14070
Zimmer E14
Im Zimmer E14 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Somit können weder Visualizer, BYOD über HDMI und USB-C und der PC auf dem Display 2 angezeigt werden.
Projizierung Display 2
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt
Servicepartner aufgeboten
Bei Gelegenheit wird am 27.10. ein Techniker vorbeikommen.
Hardwaredefekt erkannt.
Ersatz wird bestellt und installiert
Status handy
Status
Störung behoben
id
11429
Im Zimmer U31 kann das Display nicht mehr angesteuert werden, Visualizer, Airserver, PC und BYOD funktionieren ebenfalls nicht.
Projizierung Display
Unterricht
AbklärungenInt Dez ern → sehr wahrscheinlich ein Hardwaredefekt.
Servicepartner aufgeboten
Wurde durch Servicepartner gelöst
Status handy
Status
Störung behoben
id
10981
Audio Ausgabe funktioniert nicht
Unterricht
Störungsanalyse durch Servicepartner im Gange.
Status handy
Status
Störung behoben
id
10792
Im Zimmer 121 funktioniert die Projizierung vom Visualizer auf den Clevertouch nicht (Meldung Kein Signal)
Visualizer Projizierung Display 1 und 2
Unterricht
Visualizer repariert
Status handy
Status
Störung behoben
id
12501
Im Zimmer 221 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Somit können weder Visualizer, BYOD über HDMI und USB-C und der PC auf dem Display 2 angezeigt werden.
Projizierung Display 2
Unterricht
Hardwaredefekt erkannt.
Servicepartner aufgeboten.
Sollte in den nächsten Tagen ein Ersatz erfolgen.
Anruf bei externem Partner
Techniker sollte Mittwoch Nachmittag vorbeikommen
Defekte Hardware gefunden, wird noch ausgetauscht
Die reparierte Hardware sollte im Verlauf der Woche vom 24.10 bis 28.10.2022 bei unserem Partner eintreffen und dann bei uns wieder eingebaut werden. Wir bedauern die lange Wartezeit.
Status handy
Status
Störung behoben
id
14242
Ein paar wenige Fächerteams werden nicht von der Schnittstelle erstellt
MS Feb 02.Teams
Unterricht BFS
Abklärungen beim externen Partner offen.
Status handy
Status
Störung behoben
id
9278
Im Zimmer 113 funktioniert die Steuerung nicht.
Gesamte Steuerung & Projizierung
Unterricht
Defekte Hardware ausgetauscht.
Status handy
Status
Störung behoben
id
9268
Im Zimmer 213 kann der Display 2 wegen eines Hardwaredefekts nicht angesteuert werden.
Die Problematik liegt tiefer und es wurden vom externen Partner mehrere Entwickler beigezogen.
