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| bgColor | whitesmoke |
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| titleColor | white |
| titleBGColor | #CD1517 |
| title | Inhaltsverzeichnis |
| Table of Contents | ||
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Einleitung
Ab dem 17. Januar 2022 wechselt auch der Hausdienst zu einem neuen Ticketsystem,
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das auf derselben Plattform basiert wie das IT-Ticketsystem.
Allfällige offene Tickets aus dem alten Ticketsystem werden im neuen
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Ticketsystem neu eröffnet, damit sie dort weiterverarbeitet werden können.
Die Ticketerfassung über SharePoint ist deaktiviert.
Anfragen erstellen / Ticket eröffnen
Allgemeine Anfragen/Probleme
Für allgemeine Anfragen/Probleme an den Hausdienst ist eine E-Mail mit den Details an
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hausdienst@hkv.ch zu senden.
Nach Eingang
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der E-Mail wird
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automatisch ein Ticket generiert, das analog einem IT-Ticket nachverfolgt werden kann.
Raum-Service
Für Anfragen/Reservationen zu Räumlichkeiten (z.B. Besondere Einrichtung für die Aula) ist
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das spezifische Formular über das Ticketsystem zu nutzen.
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Damit ist gewährleistet, dass der Hausdienst über die notwendigen Angaben verfügt.
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Weitere bereits bekannten Grundfunktionen (E-Mail Benachrichtigungen, Kundenportal, etc.) sind aus der Anleitung IT-Ticketsystem
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zu entnehmen.
Ticket Portal
Über das zentrale Portal kann das Ticketsystem des Hausdienstes wie auch dasjenige der IT selektiert werden.
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Im Portal des Hausdienstes kann nur das Formular für den Raumservice ausgewählt werden, wie es bereits oben als direkter Link beschrieben ist.
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