Hausdienst Ticketsystem
- Roman Muchenberger
Einleitung
Ab dem 17. Januar 2022 wechselt auch der Hausdienst zu einem neuen Ticketsystem, das auf derselben Plattform basiert wie das IT-Ticketsystem.
Allfällige offene Tickets aus dem alten Ticketsystem werden im neuen Ticketsystem neu eröffnet, damit sie dort weiterverarbeitet werden können.
Die Ticketerfassung über SharePoint ist deaktiviert.
Anfragen erstellen / Ticket eröffnen
Allgemeine Anfragen/Probleme
Für allgemeine Anfragen/Probleme an den Hausdienst ist eine E-Mail mit den Details an hausdienst@hkv.ch zu senden.
Nach Eingang der E-Mail wird automatisch ein Ticket generiert, das analog einem IT-Ticket nachverfolgt werden kann.
Raum-Service
Für Anfragen/Reservationen zu Räumlichkeiten (z.B. Besondere Einrichtung für die Aula) ist das spezifische Formular über das Ticketsystem zu nutzen.
Damit ist gewährleistet, dass der Hausdienst über die notwendigen Angaben verfügt.
Weitere bereits bekannten Grundfunktionen (E-Mail Benachrichtigungen, Kundenportal, etc.) sind aus der Anleitung IT-Ticketsystem zu entnehmen.
Ticket Portal
Über das zentrale Portal kann das Ticketsystem des Hausdienstes wie auch dasjenige der IT selektiert werden.
Im Portal des Hausdienstes kann nur das Formular für den Raumservice ausgewählt werden, wie es bereits oben als direkter Link beschrieben ist.